人工智能助力企业提升市场竞争力[] |
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越通社河内——客服一直以来是企业运行过程中不可缺少的业务,然而其要求企业花费大量资金投入员工聘用培训和工资支付等方面。然而,随着人工智能的发展,目前企业可以通过聊天机器人、虚拟助理、呼叫中心等方式来解决上述困难。 以前,如果想要接触客户,企业要有一支队伍专门负责客服工作。然而目前,Voicebot人工智能声控客服中心完全可以胜任这个任务。 FPT公司AI工程师阮尚祥明说:“50%到70%内容重复的电话拨打由Voicebot负责,其有助于减少客服队伍的工作量。” 平均每分钟,声控客服中心可以为客户打100个电话。该中心也可以正确识别客户的问题。 HomeCredit越南公司代表BranislaveVargic说:“与人工客服相比,智能声控总台帮助我们快速接触顾客,还帮助我们公司自动化工作流程。” 与人类不同,人工智能可以同时处理数千条信息,包括用户的兴趣爱好和需求,从而提出合理建议并提高客户满意度。与普通客服中心相比,该智能客服中心集成了语音处理、会话管理等先进技术,因此可以与顾客进行顺畅交流,并从中收集统计数据和信息。最近一项研究结果还表明,到2030年,使用人工智能的公司现金流量将增加120%以上。这一工具可以帮助企业节省50%的运营成本,工作效率会提高40%。 FPT技术公司经理黎洪越说:“随着新冠疫情的爆发,越来越多公司对人工智能感兴趣。通过人工智能,公司可以实现工作自动化,降低成本和提高劳动效率等。这就是人工智能最明显的效果。” 人工智能的另一突出优势就是准确率较高,因此可以最大限度减少人为错误,从而更加有效地管理现金流和制定运营计划。 |
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